Politica dei Resi

La politica resi di ortelia consente ai clienti di ripensare al proprio acquisto e di restituire l’articolo acquistato, senza doverne specificare il motivo, fino al termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna, salvo che il diritto di recesso sia escluso dalla normativa applicabile. La politica resi di ortelia non pregiudica i diritti dei clienti derivanti dalla legge e il loro Diritto di recesso. Se si acquista e si recede entro 14 giorni dalla consegna (dello specifico prodotto che si intende rendere), sarà rimborsato il prezzo pagato per l'articolo. Le spese della confezione regalo e di altri servizi (come, ad esempio, il Contrassegno) associati al relativo ordine non saranno rimborsati in caso di recesso.

In caso di recesso i costi per la restituzione dell’articolo (es. spedizione e imballaggio) sono a carico del cliente (“consumatore” o “professionista”). È possibile richiedere a ortelia di provvedere al ritiro del prodotto che si intende rendere. In questo caso ortelia provvederà ad effettuare il ritiro e trattenere € 7,00 per sostenere i costi di spedizione del prodotto reso. Se si restituisce 'articolo integro e in conformità a come è stato ricevuto’, si avrà diritto al rimborso del prezzo pagato per l'acquisto del prodotto restituito. Sono escluse dal rimborso (o detratte dallo stesso, in caso di spedizione gratuita) € 5,00 in compensazione alle spese di spedizione sostenute per l’invio del prodotto al cliente ordinante. Il rimborso del prezzo dell'articolo per cui è stato esercitato il recesso e, ove previsto, delle spese di spedizione, viene effettuato entro 10 giorni dal ricevimento dell’articolo restituito, dopo aver provveduto alla verifica dell’integrità del prodotto stesso. Se gli articoli restituiti presentano danni o segni di usura derivanti da una manipolazione non necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi, ortelia può trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla loro diminuzione di valore. Inoltre gli imballi dovranno essere integri e non difformi da come ricevuti. Il cliente è inoltre tenuto a restituire i prodotti seguendo le istruzioni fornite senza ritardo e comunque dovrà effettuare la spedizione del prodotto reso entro 10 giorni dalla data della richiesta di reso.

Nota: I costi sopra indicati che saranno trattenuti relativi alle spese di spedizione di invio e di ritiro dei prodotti resi, si riferiscono ai costi per ordini con destinazione Italia.

Per quanto riguarda i costi trattenuti per ordini con destinazione in uno qualsiasi di tutti gli altri Paesi, il costo di riferimento è quello riguardante le spese di spedizione sostenute (o che si sarebbero sostenute in caso di spedizione non gratuita) per l’invio di un prodotto nello specifico Paese ed indicate al momento dell’ordine (qualora l’importo dell’ordine non superi la soglia gratuita). 
In caso sia richiesto da parte del cliente che il prodotto reso venga ritirato da Ortelia, l’ulteriore costo della spedizione di ritorno del prodotto che si intende rendere sarà preventivato dal Servizio Clienti di ortelia e provvederemo al ritiro del prodotto reso solo a seguito accettazione del costo preventivato.